Kebijakan Garansi

PEMBELIAN UNIT

1. Masa Garansi

Masa garansi mengikuti ketentuan garansi resmi dari produsen/principal dan dapat berbeda untuk setiap produk.

Periode garansi tercantum pada invoice, kartu garansi, atau dokumen garansi produk.

2. Cakupan Garansi

Garansi berlaku terhadap:

Kerusakan akibat cacat produksi.
Malfungsi yang terjadi dalam penggunaan normal sesuai spesifikasi dan petunjuk penggunaan.
Kerusakan komponen yang dinyatakan termasuk dalam garansi produsen.
Kerusakan lain yang secara resmi dinyatakan sebagai tanggung jawab garansi oleh manufacturer/principal.

3. Garansi Tidak Berlaku Untuk

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

Kesalahan penggunaan atau pengoperasian.
Penggunaan yang tidak sesuai dengan manual atau spesifikasi alat.
Jatuh, benturan, tekanan, atau kerusakan fisik.
Terkena air, cairan, debu, kelembapan, panas berlebih, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai.
Tegangan listrik atau sumber daya yang tidak sesuai.
Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang.
Penggunaan accessories atau consumable yang tidak sesuai.
Kerusakan akibat kelalaian pengguna.
Kerusakan akibat bencana alam atau kondisi eksternal lainnya.
Keausan normal pada komponen yang memiliki masa pakai.

4. Prosedur Klaim Garansi

Customer yang mengalami kendala pada unit dapat menghubungi Customer Service MTGLOBALINDO dengan menyertakan:

Nomor invoice pembelian.
Serial number/unit number.
Deskripsi kendala atau kerusakan.
Foto/video kondisi unit apabila diperlukan.

Unit dapat diminta untuk dikirim ke MTGLOBALINDO atau service center yang ditunjuk untuk dilakukan pemeriksaan dan diagnosis.

5. Proses Pemeriksaan

Setiap klaim garansi akan melalui proses pemeriksaan teknis terlebih dahulu.

Apabila hasil pemeriksaan menyatakan bahwa kerusakan termasuk dalam cakupan garansi, maka perbaikan atau penggantian komponen akan dilakukan sesuai ketentuan garansi manufacturer.

Apabila kerusakan tidak termasuk dalam cakupan garansi, customer akan mendapatkan informasi mengenai estimasi biaya perbaikan terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.

6. Penggantian Unit

Penggantian unit baru tidak otomatis diberikan untuk setiap klaim garansi.

Apabila unit dinyatakan mengalami cacat produksi dan tidak dapat diperbaiki, keputusan penggantian unit mengikuti kebijakan manufacturer/principal serta ketersediaan unit pengganti.

7. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman unit selama proses klaim garansi mengikuti ketentuan garansi masing-masing produk dan manufacturer.

Apabila kerusakan dinyatakan di luar cakupan garansi, biaya pengiriman, pemeriksaan, spare part, dan jasa perbaikan dapat dibebankan kepada customer.

8. Ketentuan Penting

Garansi hanya berlaku untuk unit dengan serial number yang sesuai dengan dokumen pembelian dan tidak dapat dialihkan tanpa persetujuan MTGLOBALINDO/manufacturer.

Ketentuan garansi dapat berbeda untuk setiap merek dan tipe produk. Oleh karena itu, customer disarankan membaca ketentuan garansi yang diberikan bersama unit pada saat pembelian.

GARANSI SERVICE

MTGLOBALINDO memberikan garansi atas pekerjaan service dan perbaikan perangkat sebagai bentuk komitmen kami terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Garansi diberikan berdasarkan jenis pekerjaan dan komponen yang diperbaiki atau diganti, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Masa Garansi
Garansi service berlaku selama 30 hari sejak tanggal alat diserahkan kepada pelanggan, kecuali dinyatakan berbeda pada invoice, service report, atau dokumen garansi.

2. Cakupan Garansi
Garansi berlaku apabila kerusakan atau gangguan yang sama kembali terjadi dan terbukti berkaitan dengan pekerjaan service atau komponen yang diperbaiki/diganti oleh MTGLOBALINDO.

Garansi dapat mencakup:

Perbaikan ulang terhadap bagian yang sebelumnya diservice.
Pemeriksaan ulang terhadap gangguan yang sama.
Penyesuaian atau troubleshooting tambahan apabila diperlukan akibat pekerjaan service sebelumnya.

3. Garansi Tidak Berlaku Untuk:

Kerusakan baru yang tidak berkaitan dengan pekerjaan service sebelumnya.
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan prosedur atau spesifikasi alat.
Kerusakan akibat jatuh, benturan, tekanan, cairan, kelembapan, panas berlebih, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai.
Kerusakan akibat tegangan listrik atau sumber daya yang tidak stabil.
Kerusakan akibat modifikasi atau pembongkaran alat oleh pihak lain.
Kerusakan pada komponen lain yang sebelumnya tidak termasuk dalam pekerjaan service.
Consumable, accessories, battery, connector, atau komponen yang memiliki masa pakai tertentu, kecuali dinyatakan secara khusus dalam service report.
Kerusakan yang timbul akibat penggunaan alat setelah service dalam kondisi yang tidak sesuai.

4. Pemeriksaan Garansi
Setiap klaim garansi akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu oleh teknisi MTGLOBALINDO untuk menentukan penyebab kerusakan.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan berkaitan dengan pekerjaan service sebelumnya, perbaikan dalam cakupan garansi akan dilakukan tanpa biaya jasa service.

Apabila kerusakan tidak berkaitan dengan pekerjaan service sebelumnya, maka perbaikan tersebut akan dianggap sebagai service baru dan biaya akan diinformasikan kepada pelanggan terlebih dahulu.

5. Kondisi Alat Saat Diterima
Sebelum service dilakukan, MTGLOBALINDO akan melakukan pemeriksaan kondisi alat dan mencatat kerusakan atau kondisi yang ditemukan. Untuk alat dengan kerusakan kompleks, hasil diagnosis dapat berubah setelah proses pembongkaran dan pengujian lebih lanjut.

6. Garansi Komponen
Apabila selama proses service dilakukan penggantian komponen, garansi komponen mengikuti ketentuan dan ketersediaan garansi dari produsen atau supplier komponen tersebut.

7. Ketentuan Klaim
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib memberikan:

Nomor invoice/service order.
Service report atau dokumen terkait.
Informasi mengenai gangguan yang kembali terjadi.

Alat dapat diminta untuk dikirim atau dibawa kembali ke MTGLOBALINDO untuk dilakukan pemeriksaan.